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抓作风转变 强优质服务

[ 信息发布:本站 | 发布时间:2015-09-10 | 浏览:5229次 ]


为了认真贯彻落实十八届纪委五次全会和省、市纪委会议精神,落实“四个全面”,持续深入推进机关作风建设,纠正懒政行为,近期市公积金中心启动了“守纪律、讲规矩”主题教育活动,并成立了五个作风纪律专项督查小组,对中心机关和服务大厅作风建设、文明服务进行专项督查。对工作期间无故脱岗、服务不到位、迟到早退、浏览无关网页、网上购物、不规范着装等行为进行点名批评。

让“守纪律、讲规矩”成为习惯

窗口服务单位的文明服务、作风建设一直是衡量行业文明服务建设成效的重要标志。市公积金中心认真贯彻落实“作风建设永远在路上”的总要求,年初在党员干部中启动“守纪律、讲规矩”主题教育活动,重点解决敬业精神缺乏、服从意识不强、工作拖拉、服务不到位、业务技能断层等五大问题,提出要将“守纪律、讲规矩、提素质、优服务”内化于心,外化于形,引导和促进单位职工用规章制度约束、规范个人言行,养成自觉守纪律、讲规矩的良好习惯,做到政治上讲忠诚、组织上讲服从、行动上讲纪律、工作上讲修养、服务上讲素质,用规矩给党员干部上紧“发条”,开足马力,比拼争先,实现业务和服务双突破、双促进。

让“重学习、提素质”成为动力

工作人员的知识能力、业务素质是提高服务能力的首要保证。市公积金中心一直坚持“服务至上、素质至上”的管理理念,今年年初启动“加强培训、提升业务素质;比拼技能、创造岗位业绩”活动,不断提升服务能力。编写《住房公积金300问》业务手册,利用班外时间,通过会议传授、交流和考试等形式,侧重于业务内容培训,以熟练掌握住房公积金缴存、提取、信贷发放、贷款回收、逾期管理、信息发布为重点,对业务知识、岗位技能做到“传、帮、带”。举办服务礼仪培训,实现了统一规范着装、统一服务用语和文明用语、行为举止、工作态度等服务标准,大力推行“六心”、“三到位”、“三个一样”等文明服务模式,提升整体现象,中心机关比拼争先的学习气氛热烈。

使“守纪律、讲规矩、优服务”成为规范

在提升素质、优化服务工作的同时,市公积金中心按照“优质、高效、廉洁”的要求,不断强化制度建设。建章立制抓管理。加强《首问负责制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《工作人员“十不准”》和《文明礼貌用语30句》等规章制度的落实,建立了服务大厅群众投诉受理、大厅带班制度和作风纪律专项督查机制,加强作风纪律和服务成果监督检查,强化制度约束机制,靠制度管人管事。改善环境塑形象。在服务大厅增设桌椅、饮水机,设置工作资料栏、宣传资料栏、报刊阅读栏等设施,实现了群众休息区WIFI无线网络覆盖,为办事群众提供了一个优雅、整洁的办事环境,提高了公积金服务的能力和形象。便民措施优服务。全面开展预约上门办理提取、信贷发放等业务,提高了办事效率,深受缴存单位和职工好评。推行“一站式服务、一条龙操作”服务模式,建立高效顺畅的运作机制,开设网站群众留言和业务咨询服务,近年来共受理群众提问、查询等232425条,网站回答提问、宣传政策85624条,群众满意率达到99.5%


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